Ember a folyamatban (human-in-the-loop)

Az AI előkészít, az ember dönt: egy jól beállított rendszer előre rögzített szabályok alapján megírja az e-mailt vagy a választ, a munkatársnak pedig elég jóváhagynia. A Szauer–Páli–Ficsór-adás vendégei szerint a határt a tét jelöli ki. Egy belső tudásbázisból adott ügyfélszolgálati válasz nyugodtan kimehet magától, egy leadnek szóló árajánlatra viszont mindig nézzen rá ember. A felelősség ugyanis nem ruházható át: a meghozott döntésekért és mindenért, amit az AI csinál, a nap végén személyesen mi felelünk. A műsorvezető saját esete mutatja a másik végletet: egy hibás áfával kiállított Claude-előfizetési számla ügyében percek alatt, láthatóan emberi beavatkozás nélkül érkezett válasz és visszautalás. Emberi kollégához csak egy újabb kérdés esetén került volna az ügy. Don’t ask a